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无人售票公交车驾驶员服务规范和要求

(按[GB-T22484-2008]2009-05-01城市公共汽电车客运服务标准)制订

作者:  发布时间:2015-09-17  浏览次数:5529

1、基本要求

1.1持有效机动车驾驶证符合驾驶的公交车辆。

1.2身体条件符合驾驶公交车辆。

1.3遵纪守法,有良好的公交职业道德。

1.4具有公交职业资格证。

1.5仪表端庄、着工作装,佩带服务标志。

1.6会说普通话、吐字清楚、用语文明。

1.7熟悉驾驶车辆的车型、构造、性能和技术要求。

1.8应知车辆安全技术操作规程。

1.9应知交通法规和公交行车规章制度。

1.10应知本线路各站点及途径主要企事业单位、学校、广场、商场、娱乐、小区、街道名称。

1.11在服务过程中不吸烟、不吃零食、不接打手机、不与他人闲谈、不做与本职工作无关的事,不擅离工作岗位。

2、行车服务

2.1每日出车前,按规定提前到岗报到。按规定的内容进行车辆例行检查,确认车辆性能完好,符合运营安全要求。检查内容:

2.1.1车身内、外部的整洁及牌照、灯光、信号、喇叭、后视镜、刮水器、车门、窗配备工作情况。

2.1.2燃料、润滑、制动、冷却、电解液、发动机运转、仪表工作情况及后桥壳无漏油等工作情况。

2.1.3转向、传动、悬挂机构的连接灵活、稳固情况。

2.1.4轮胎外表坚固,气压、停车制动装置情况。

2.1.5密封件、空调器、消防器材、监控器、报站器、视屏、IC卡票箱等车载设施工作情况。

2.1.6座椅、扶手、扶杆牢固,车门开关工作正常。

2.2按调度指令提前进站,准时发车。

2.3按规定的线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。

2.4按安全行车要求行车。(见4运营安全)

2.5所经各站点均需进站停车上、下客,不许在站点外上、下客。

2.6车辆进站,避让前后车辆和行人,按顺序依次排列,紧靠站台。

2.7停车时靠近站台路边,车身与道路平行、不斜插、不双排停车。雨天停车时车门宜避开积水。

2.8平稳停车,车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后用一档位平稳起步,并注意前、后车辆和行人。

2.9交接班时,应交代车况和路况,中途交接班的,接班人员未到时,应继续行驶到发车站点。

2.10收班后,按规定的地点及要求停放车辆,进行收车后的车辆检查,向机务人员报告车辆运行情况和故障情况,填写好行车记录,关好车门窗,切断仪器仪表电源,再切断总电源,向调度报告,无其他情况后方可离岗。

3、车厢服务

3.1提前上岗,检查服务设施。

3.2礼貌待客,规范服务用语(见十、十一),不说服务忌语、不文明用语和反询问用语。

3.3按规定操作报站器、读卡机等车载设备。车辆进站时应向车内乘客报下一站站名。报站器与显示屏同时报站,其内容应一致。报站器故障时,应人工报站。

3.4执行票价规定,提示乘客刷卡、投币、购票,严禁私收票款。本车满员时,劝告留站乘客等候下一车辆。

3.5开关车门应注意防止夹摔乘客。

3.6耐心解答乘客问询。

3.7不拒载老人,重点照顾老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客。

3.8向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时,应进行疏导。劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟,头手伸于窗外乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。

3.9根据气候温度,按规定的车内温度开启空调。

3.10本车因故障不能继续行驶,应引导乘客换乘本线路后一车辆,后一车辆应积极配合换乘,并及时报修,不得擅自离开故障车。

3.11发生服务纠纷,尽量化解矛盾,无法控制时,立即报警和报告。

3.12拣拾乘客遗失的物品应妥善保管,及时上交。

3.13车辆到达终点站,待乘客离车后,应整理车内卫生,对服务设施故障及时报修。

4、运营安全

4.1遵守交通安全法,遵守车辆操作规程,集中精力,文明驾驶,礼让行车。

4.2按车辆分道行驶,按规定车速行驶,保持安全距离。超车和会车时注意车头和车尾,让车时应让道减速。

4.3通过人行横道时,应减速行驶和停车让行。

4.4通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速,遵守路口行驶规定,不与行人、自行车、摩托车抢行。

4.5通过铁道道口和无交通指挥信号的路口,应做到一停二看三通过。

4.6站外非故障停车,不得开门上下乘客。

4.7遇积水路面,水深超车轮半径不允许通过。风、雾、雨、雪天气,保持安全车速,禁止超车。

4.8发现异响和异味、冒烟、起火、漏电事故时,应立即停车,打开车门,切断电、气源、疏散乘客,用消防器材灭火,及时报警。

4.9发生故障,路边停车,开启危险报警闪光灯,并在车后设置警示标志。

4.10发现乘客携带可疑危险化学物品,应及时制止,不听劝阻及时报警。

4.11遇持械抢劫伤人,发生重大盗窃事件保持冷静,并寻机报警。

4.12遇有突发重危病人和严重传染病,立即向急救中心呼救,协助医务人员抢救病人。

4.13发生客伤事故和交通事故,积极抢救受伤人员,保护现场,寻找证人,及时向有关部门报告。

4.14安全提示标识:“禁止与驾驶员谈话”、“请勿倚靠”、“当心夹手”、“请勿触摸”、“请勿吸烟”、“禁止头手伸出窗外”、“请勿乱扔废弃物”、“严禁携带易燃易爆危险化学物品上车”、“老、弱、病、残、孕专座”。

5、车容和卫生

5.1车身外表漆面整洁、完好、无刮痕、无污垢。

5.2车外顶无污垢、堆积物。

5.3车门及周边无污垢、油污。

5.4地板、踏步无污垢、尘土和垃圾。

5.5车厢内壁无污垢。

5.6车窗玻璃清洁、明亮。

5.7座椅无尘土、积水和污垢。

5.8扶手、杆、环无污垢。

5.9驾驶室、仪表台、车载设施、投币箱无尘土、杂物。

5.10轮胎、轮毂无积泥、油污。

5.11车内外各种标识清晰、无破损。

5.12车内垃圾应及时清理、无异味。

5.13定期对车内消毒。

6、运营车辆

6.1尾气排放应符合GB17691的规定。

6.2车辆的安全性能符合GB7258的规定。

6.3 车门、窗、顶窗设施完好,开关灵活,安全可靠。

6.4 车身顶蓬及内外无破损、无变形。

6.5 地板、踏步、座椅、车内扶握设施应完整、牢靠。

6.6 报站器、读卡机、投币箱(机)、显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效。

6.7 应设有小型垃圾容器。

6.8 车厢外侧标明公交企业名称和车辆编号,车辆标明线路牌号。

6.9 空调车、无人售票车、分段计价车、无障碍车及没有上下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧设置相关标志。

6.10 车内张贴本线路的路名排序、票价、监督电话号码、乘客须知、服务公约、儿童购票高度标线、老幼病残孕座席标志。

6.11 空调车内应设温度计,明示开启冷暖风条件。